淘宝客服如何做好商品介绍

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淘宝客服如何做好商品介绍
来自：发布时间：2014年08月10日 21:18 浏览次数：1859 次
大家都知道淘宝客服最主要的工作就是应对客户的需求和疑问，促进提升销售额。向客户介绍商品是一个重要的内容。在有新买家咨询商品信息时，卖家最好能主动提供商品的基本信息，而不是被动地一问一答。另外，除了介绍买家指定的商品，还可以向买家推荐以下几类商品。
(1)买家指定商品的同类商品，并且价格更有优势的商品。
(2)买家指定商品的同类商品，并且质量和口碑更好的商品。
(3)与买家指定商品关联性比较大的非同类商品。
(4)店铺的主打商品或畅销商品。
对于有明确购买目标的买家，要根据买家对商品的了解程度进行有针对性的介绍。当买家了解了商品的基本信息后，再介绍相关的细节信息，比如型号、款式等。
在买家对要购买的宝贝的功能、品质没有疑问之后，卖家需要和买家确定具体细节，比如商品的型号、颜色、款式、包装、邮寄要求和是否需要发票等。对于重要事顶，买家在拍商品时最好在留言里说明。卖家最好在备忘录里说明重要事顶，以便发货的时候根据买家的要求配货。最后还要告诉买家，使用宝贝时应注意什么间題，以及如何排除小故障等。
对于仅有购买意向、没有明确购买目标的买家，卖家要在了解需求后推荐符合买家需求的商品，并进行简单、客观的比较，能够针对买家的选择提供指导性的建议。
另外，如果买家没有多少网上购物的经验，就需要卖家进行一定的指导，比如让买家了解邮寄方式、交易中需要注意的间題等。
对于已交易成功的买家，最好在其会员名后注明他买过什么商品以及当时的折扣，并归类到相关的类目中。
对于有购买意向但尚未交易成功的买家，最好在其会员名后注明他想买什么商品，未购买的障碍是什么，以便买家下次光临店铺的时候能做到心中有数。

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