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  • 淘宝客服如何做好商品介绍
  • 来自:发布时间:2014年08月10日 21:18 浏览次数:2111 次
  • 大家都知道淘宝客服最主要的工作就是应对客户的需求和疑问,促进提升销售额。向客户介绍商品是一个重要的内容。在有新买家咨询商品信息时,卖家最好能主动提供商品的基本信息,而不是被动地一问一答。另外,除了介绍买家指定的商品,还可以向买家推荐以下几类商品。
    (1)买家指定商品的同类商品,并且价格更有优势的商品。
    (2)买家指定商品的同类商品,并且质量和口碑更好的商品。
    (3)与买家指定商品关联性比较大的非同类商品。
    (4)店铺的主打商品或畅销商品。
    对于有明确购买目标的买家,要根据买家对商品的了解程度进行有针对性的介绍。当买家了解了商品的基本信息后,再介绍相关的细节信息,比如型号、款式等。
    在买家对要购买的宝贝的功能、品质没有疑问之后,卖家需要和买家确定具体细节,比如商品的型号、颜色、款式、包装、邮寄要求和是否需要发票等。对于重要事顶,买家在拍商品时最好在留言里说明。卖家最好在备忘录里说明重要事顶,以便发货的时候根据买家的要求配货。最后还要告诉买家,使用宝贝时应注意什么间題,以及如何排除小故障等。
    对于仅有购买意向、没有明确购买目标的买家,卖家要在了解需求后推荐符合买家需求的商品,并进行简单、客观的比较,能够针对买家的选择提供指导性的建议。
    另外,如果买家没有多少网上购物的经验,就需要卖家进行一定的指导,比如让买家了解邮寄方式、交易中需要注意的间題等。
    对于已交易成功的买家,最好在其会员名后注明他买过什么商品以及当时的折扣,并归类到相关的类目中。
    对于有购买意向但尚未交易成功的买家,最好在其会员名后注明他想买什么商品,未购买的障碍是什么,以便买家下次光临店铺的时候能做到心中有数。
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